Pour les consommateurs

McAfee - Conditions d’achat en ligne -

1. Champ d'application

Les présentes conditions d’achat en ligne (« CAL ») s’appliquent à tout achat de votre part (« Vous ») d’un logiciel McAfee sur le site http://home.mcafee.com/?culture=fr-fr (le « Site »), auprès de la société McAfee Security S.à.r.l., dont l’adresse d’enregistrement est 26, Boulevard Royal, 2449 Luxembourg, Luxembourg [Téléphone +353.21.467.2000, Capital-actions autorisé: USD$1.000.000,00, N ° d'enregistrement: 390807] (« Nous »).

Nous pouvons être amenés à modifier les présentes CAL, à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur notre site. Ces CAL sont opposables à compter de leur mise en ligne, et chaque achat sur le Site est régi par les CAL et l’Accord de Licence applicables à la date de la commande. En confirmant votre commande vous reconnaissez avoir lu et accepter sans réserve nos CAL.

2. Procédure de Commande et Accusé de réception

Les commandes des produits McAfee se font directement sur le site http://home.mcafee.com/?culture=fr-fr

Pour compléter votre commande, suivez les indications ci-après. (Remarque : en fonction de votre page de démarrage, les étapes peuvent différer de celles indiquées ici).

Sélection du produit et options d’achat :

Sélectionnez le(s) produit(s) à commander. Cliquez sur le bouton. Ajouter au panier/Acheter maintenant ou sur le lien Acheter/Renouveler.

Passer la commande :

Votre panier contient la liste des produits commandés. Pour ajouter des articles dans votre panier, cliquez sur le bouton Continuer les achats. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le bouton Passer la commande.

Création d’un compte :

Vous serez alors invité à Créer un compte (si vous n'en avez pas déjà un) en remplissant le formulaire de profil client. Lisez la politique de confidentialité, au préalable. Cochez les cases afin de recevoir des informations sur nos offres et promotions. Lisez ensuite l'Accord de licence utilisateur final. Si vous en acceptez les conditions, cliquez sur J'accepte. Si vous possédez déjà un compte McAfee Security, vous pouvez cliquer sur « Connectez-vous maintenant ».

Le compte McAfee vous permet de gérer votre relation avec McAfee tout au long de votre abonnement.

Facturation de la commande :

Il vous sera ensuite demandé d’entrez vos informations de facturation (le signe * indique les champs obligatoires) et les informations relatives à votre moyen de paiement, puis cliquez sur le bouton Continuer.

Vérification de la commande :

Vérifiez que les informations concernant votre commande sont correctes (y compris vos informations de facturation, le mode de paiement, les articles commandés et les totaux), puis cliquez sur le bouton Acheter ou Passer commande pour le traitement de votre carte de crédit.

Accusé de réception :

Une page d'accusé de réception s'affiche si vous avez passé correctement votre commande. Une copie de cet accusé de réception valant confirmation de la commande vous est envoyée par courriel à l’adresse indiquée lors de la création de votre compte.

Pour de plus amples informations sur la procédure d’achat, veuillez vous référer au FAQ disponible à l’adresse Internet suivante: http://service.mcafee.com/CustomerService.aspx?lc=1036&sg=CS&pt=1

3.Téléchargement et installation :

Toute livraison du logiciel McAfee acheté sur le Site donne lieu à un téléchargement. Aucune livraison matérielle de produits n’est effectuée.

Avant d'utiliser un produit McAfee Security, allez dans Mon compte, puis téléchargez et installez le produit ou une mise à jour en cliquant sur le bouton correspondant, puis poursuivre les instructions indiquées à l’écran.

Lisez l'Accord de licence utilisateur final, au préalable. Si vous en acceptez les termes et conditions, cliquez sur J'accepte. Ensuite, répondez Oui à tous les avertissements de sécurité et suivez les indications pour terminer l'installation.

4. Prix :

Les prix indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les logiciels téléchargeables ne sont pas soumis à des frais de livraison. Les offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont proposés sur le Site.

5. Conditions de Paiement :

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit. Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Paypal et Virement Bancaire, en fonction de l’adresse de facturation.

L’intégralité des données échangées, et notamment les données de paiement, est protégée par encryptions des transferts, au moyen de la technologie SSL.

Le paiement est exigible dès lors que vous avez procédé à la confirmation finale de votre commande et Votre compte est débité lorsque vous cliquez sur le bouton « Passer la commande » sur la page « Confirmer la commande ».

Afin de ne pas exposer votre ordinateur à des risques de virus, nous procédons au renouvellement automatique de votre abonnement dans les conditions indiquées ci-dessous à l’article 6.Sauf refus de renouvellement, dans les conditions indiquées ci-après, vos données bancaires sont donc conservées uniquement aux fins de renouvellement de votre abonnement et de protection contre la fraude. Les conditions d’accès à ces données sont prévues à l’article 8 ci-dessous.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier du renouvellement automatique, veuillez contacter, au minimum trente jours avant la fin de votre abonnement, le support client de McAfee au 0805025609 ou tout autre numéro fourni par McAfee France. Vous pouvez également vous opposer au renouvellement en envoyant un e-mail à l’adresse suivante renouvellement@mcafee.com

6. Droit d’annulation :

Vous bénéficiez d’un droit d’annulation de 30 jours francs à compter de la date d’achat initial pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce droit d’annulation vous permet d’obtenir un remboursement intégral. Aucun remboursement partiel n’est effectué.

Pour faire valoir ce droit d’annulation, vous pouvez contacter notre service clientèle par email à l'adresse suivante renouvellement@mcafee.com ou par téléphone au 0805025609.

A cette fin vous vous engagez dans le délai imparti de 30 jours, à désinstaller le logiciel concerné.

7. Conditions d’abonnement et renouvellement :

Abonnement :

La durée d’abonnement des produits proposés sur le Site peut varier d’un produit à l’autre. Il Vous revient de la choisir en fonction des options de durée proposées lors de la commande.

La durée ainsi déterminée correspond à la concession de licence accordée à l’utilisateur et à la durée pendant laquelle McAfee s’engage à vous fournir les services auxquels vous avez souscrit.

Renouvellement :

Afin de vous garantir un service complet et sans interruption, votre abonnement est automatiquement renouvelé par défaut lorsque vous passez commande d’un produit soumis à abonnement.

Le renouvellement devient effectif trente (30) jours avant expiration de votre abonnement, et est facturé au prix en vigueur au moment du renouvellement.

Le renouvellement automatique se fait de la façon suivante :

En souscrivant à un abonnement au produit McAfee, vous bénéficiez d'une protection permanente car à l'issue de cette année d'abonnement, celui-ci sera automatiquement reconduit pour une année supplémentaire. Les clients participant à ce programme sont ainsi protégés sans avoir à craindre une interruption dans leur protection.

Tous les abonnements sont automatiquement renouvelés au tarif alors applicable pour le service dans les conditions définies ci-après, sauf les abonnements soumis à des offres promotionnelles ou remises.

Vous serez informé de ce renouvellement automatique et de la possibilité de vous y opposer dans les conditions suivantes:

- soixante (60) jours avant l'expiration de votre abonnement Vous recevrez une notification par courriel vous rappelant que votre abonnement arrive à échéance et va être renouvelé ainsi que le prix, la durée et l'objet de l'abonnement.
- Trente (30) jours avant l'expiration de votre abonnement ,Vous serez facturé pour le renouvellement de votre abonnement, et vous serez prélevé sur le compte dont vous avez communiqué les coordonnées lors de votre premier paiement ("Avis de renouvellement").
Si vous ne souhaitez pas bénéficier du renouvellement automatique, contactez, au moins dans le délai de trente (30) jours avant la fin de votre abonnement ou suivant l'Avis de renouvellement ayant donné lieu à prélèvement, le Service Client au 0805025609 McAfee ou à tout autre numéro fourni par McAfee France. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse renouvellement@mcafee.com pour vous opposer au renouvellement automatique. McAfee vous remboursera le montant prélevé pour le renouvellement si vous manifestez votre opposition au renouvellement. Vous pouvez être remboursé dans les soixante (60) jours qui suivent l'avis de renouvellement automatique.

En cas d'échec du prélèvement, un courriel de rappel vous est envoyé afin que vous puissiez mettre à jour vos coordonnées bancaires. En cas de succès, un courriel de confirmation de renouvellement vous est envoyé.

- Sept (7) jours avant expiration de votre abonnement, en cas d'échec du précédent prélèvement, nous procédons à une deuxième tentative de la même façon qu'exposé précédemment.
- Le jour de l'expiration de votre abonnement et en cas d'échec du précédent prélèvement, nous vous notifions la fin de votre abonnement.

Chaque courriel qui vous est adressé pour vous notifier le renouvellement vous rappellera les informations vous permettant de vous opposer au renouvellement automatique de votre abonnement.

8. Garantie, Responsabilité, Support

McAfee garantit (garantie constructeur) que, pendant soixante (60) jours à compter de la date d’achat initial le Logiciel fonctionnera substantiellement en conformité avec la Documentation. Les droits de l'utilisateur au titre de la garantie sont limités à ceux prévus dans l’Accord de Licence.

Les conditions de responsabilité de McAfee et de ses partenaires autorisés et fournisseurs sont également définies dans l’Accord de Licence. Pour plus de détails, veuillez consulter l’Accord de Licence qui régit votre utilisation du logiciel McAfee. https://home.mcafee.com/secure/protected/login.aspx?ps=register

Le support client est joignable:

Par téléphone au +33.1.70.20.00.08

Par formulaire Internet disponible à l’adresse http://service.mcafee.com.

9. Protection des données personnelles

McAfee Inc., société de droit américain, 3965 Freedom Circle, Santa Clara,CA 95054, Etats-Unis, traite vos données aux fins (i) de répondre à votre commande sur le Site et (ii) de vous transmettre des informations commerciales sur McAfee ou ses partenaires, sous réserve de cocher la ou les cases prévue(s) dans les formulaires de collecte de données. Toutes les informations identifiées par un astérisque (*) sont obligatoires. A défaut nous ne pourrons traiter votre commande. McAfee Inc. est certifiée Safe Harbor afin de garantir la protection vos données personnelles. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant, en adressant par écrit votre demande à McAfee Service Client, E-mail: Customer_Service_EMEA@McAfee.com et en indiquant en objet « droit d'accès ».

Pour plus d’information sur la protection des données personnelles veuillez vous référer à la Politique de confidentialité engagée par McAfee à l’adresse Internet : http://www.mcafee.com/fr/about/privacy.html.

10. Droit applicable

La loi applicable est la loi Irlandaise. Sauf disposition contraire d’ordre public, la langue utilisée dans le cadre de toute procédure de règlement des litiges ou de toute autre procédure sera la langue anglaise.

11. Acceptation des CAL

Vous déclarez avoir pris connaissance des présentes CAL et reconnaissez qu’en confirmant votre commande après en avoir vérifié le contenu, vous acceptez les présentes CAL qui la régissent.